Questions fréquentes
Les réponses aux questions que se posent la plupart de nos utilisateurs avant leur première recharge.
Combien de temps met une recharge à être créditée ?
Le crédit est automatique dès la validation du paiement, généralement en quelques secondes. La page de confirmation suit l'opération en temps réel et notre système vérifie le paiement auprès du prestataire même si la notification tarde.
Mon paiement est validé mais mon solde n'a pas bougé, que faire ?
Ouvrez la page de confirmation de la recharge : une vérification automatique est relancée toutes les cinq secondes. Si la situation persiste, contactez-nous avec la référence de la recharge, nous la réconcilions manuellement.
Que se passe-t-il si une commande n'est pas livrée ?
Notre équipe relance automatiquement l'envoi auprès du fournisseur et vous tient informé via le centre de notifications jusqu'à la livraison complète.
Que signifie le badge NON DROP ?
Il identifie les services dont la stabilité dans le temps est la plus élevée selon notre fournisseur. Ils sont recommandés pour les comptes professionnels.
Dois-je fournir mon mot de passe de réseau social ?
Jamais. Un lien public suffit. Toute demande de mot de passe est une tentative de fraude.
Pourquoi mon email doit-il être vérifié ?
La vérification protège votre solde contre les usurpations et nous permet de vous transmettre les confirmations de commande et de paiement.
Le solde est-il convertible en espèces ?
Non. Il s'agit d'un crédit de service utilisable sur l'ensemble du catalogue COLOSSUS.